Envios y Devoluciones
Informacion completa sobre las condiciones de envio de productos fisicos a toda Espana, el seguimiento de pedidos y la politica de devoluciones de 14 dias.
Condiciones de envio
Ludoteca Iberica envia todos sus productos fisicos desde el almacen ubicado en Madrid. Trabajamos con transportistas de confianza como Correos y Nacex para garantizar la entrega en el menor plazo posible en cualquier punto de la geografia espanola.
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24 horas habiles desde la confirmacion del pago. A continuacion se detallan las zonas de envio, los transportistas asignados, los plazos estimados de entrega y los gastos asociados:
| Zona | Transportista | Plazo de entrega | Gastos de envio |
|---|---|---|---|
| Peninsula (Espana) | Correos / Nacex | 24-48 horas | 4,95 EUR |
| Baleares | Correos | 48-72 horas | 7,50 EUR |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Correos | 3-5 dias | 12,90 EUR |
| Pedidos superiores a 50 EUR | Segun zona | Segun zona | GRATIS |
Los plazos de entrega indicados son estimados y se cuentan desde la salida del producto del almacen. En periodos de alta demanda, como Navidad o rebajas, los plazos pueden experimentar ligeros retrasos imputables al transportista.
El envio gratuito se aplica automaticamente cuando el importe total del pedido (sin contar los gastos de envio) supera los 50 EUR. Esta promocion es valida para todas las zonas de envio dentro de Espana.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibiras un correo electronico con el numero de seguimiento correspondiente. Con este numero podras consultar el estado de tu envio en todo momento a traves de la web del transportista.
- Correo de confirmacion de envio: recibiras un mensaje con el numero de seguimiento y el enlace directo a la pagina del transportista para consultar el estado de tu paquete.
- Consulta en tiempo real: introduce el numero de seguimiento en la web de Correos (www.correos.es) o Nacex (www.nacex.com) para ver la ubicacion y el estado de tu pedido.
- Avisos de entrega: el transportista puede enviar mensajes SMS o correo electronico para informarte de la fecha y franja horaria prevista para la entrega.
- Entrega no realizada: si no puedes recibir el paquete, el transportista dejara un aviso y realizara un segundo intento o lo depositara en un punto de entrega cercano.
Recepcion del pedido
Te recomendamos revisar el estado de los productos en el momento de la entrega. Si detectas algun danio visible en el embalaje o en el producto, debes hacer constar la incidencia en el albaran de entrega del transportista y contactar con nosotros en un plazo de 48 horas.
En caso de que el producto llegue con defectos de fabricacion o se haya producido algun error en el envio, Ludoteca Iberica asumira los gastos de devolucion y enviara un producto de sustitucion o reembolsara el importe, segun prefieras. Para ello, contacta con [email protected] indicando tu numero de pedido.
Los productos se entregan debidamente embalados para protegerlos durante el transporte. El embalaje original forma parte del producto y debera conservarse en buen estado en caso de devolucion posterior.
Politica de devolucion
Conforme a la legislacion espanola sobre ventas a distancia, dispones de un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decision ni abonar ninguna penalizacion.
Para que la devolucion sea aceptada, el producto debera estar en perfecto estado, sin senales de uso abusiva y con su embalaje original. Ludoteca Iberica se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos manifiestamente danados por un uso indebido.
Los gastos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricacion o se haya producido un error por parte de Ludoteca Iberica en el envio.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Ludoteca Iberica procedera al reembolso del importe abonado en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la recepcion de la devolucion.
El reembolso se realizara mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Si el pago se efectuo por tarjeta, el reembolso se abonara en la misma tarjeta. Si fue por transferencia, se devolvera a la cuenta de origen.
En caso de que el producto devuelto presente senales de uso o danos no imputables a defectos de fabricacion, Ludoteca Iberica podra deducir del reembolso el valor de la merma, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores.
Proceso de devolucion en 5 pasos
Si deseas devolver un producto, el proceso es sencillo y transparente. Sigue estos pasos para completar tu devolucion:
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Comunica tu decision — Envianos un correo electronico a [email protected] indicando tu numero de pedido y tu voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. No necesitas justificar el motivo.
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Recibe las instrucciones — Te responderemos con las instrucciones de devolucion, incluyendo la direccion de nuestro almacen en Madrid donde debes enviar el producto y los datos que deben figurar en el paquete.
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Prepara el producto — Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, junto con todos los accesorios y elementos incluidos. Asegura que el paquete este correctamente protegido para el transporte.
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Envia el paquete — Realiza el envio a traves del transportista que prefieras a la direccion indicada. Conserva el justificante de envio y el numero de seguimiento hasta que confirmemos la recepcion.
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Recibe tu reembolso — Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacen, procesaremos el reembolso del importe abonado en un plazo maximo de 14 dias naturales mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.